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 1、售后服務
蘇州樂旭電科技子有限公司，秉承“客戶至上，永續(xù)服務”的理 念，針對貴公司電源的重要性本公司為此提供全方位、高品質(zhì)、完善的客戶服務體系，在售前針對用戶的電力環(huán)境和設備要求，提供相應的電源咨詢和規(guī)劃，在設備 售出后，即對用戶進行實際操作等諸多方面的培訓，并與用戶保持密切聯(lián)系，當用戶在使用中遇到任何問題，本公司將會在一小時內(nèi)做出反應，提供及時和高質(zhì)量的 維修服務。

2.售前技術咨詢
本公司設有專門的維修服務中心，負責對用戶進行售前方案確定、設備選型、場所安裝、動力電源容量確定即現(xiàn)場培訓等技術服務。樂旭電子工程部為所售產(chǎn)品提供每周7天、每天24小時的全天候電話技術支持，用戶可隨時聯(lián)系樂旭公司技術部工程師以獲得滿意的服務 。

3.服務支持體系
針對甲方的具體設備情況以及乙方的可使用資源狀況，為甲方提供如下服務支持體系：
第一級支持（初級支持）公司指定工程師，負責提供日常巡檢、簡單維護、維修以及緊急故障現(xiàn)場處理的服務支持。
第二級支持（較終解決）技術部負責提供緊急故障的應急方案，復雜故障的現(xiàn)場處理，階段性的設備巡檢。
以下為提供技術支持的聯(lián)系方式
地    址：蘇州市相城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)徐莊村
公司電話：13962117536
技術部聯(lián)系方式

 
4.響應時間及承諾
4.1、甲方在日常工作中發(fā)現(xiàn)UPS與精密空調(diào)等相關設備出現(xiàn)故障報警應及時通知乙方，乙方在得到通知后60分鐘內(nèi)反應，甲方應配合乙方先作簡單的應急處理。
4.2、甲方無能力處理該故障時，乙方在8小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障處理，如需更換配件，乙方在三日內(nèi)提供配件并更換，備品備件費用視委保方式由哪方承擔。
5、供貨
    在供貨環(huán)節(jié)上，樂旭電子公司嚴格執(zhí)行與合作方簽訂的購銷合同，保證貨物按時到達安裝現(xiàn)場。
6、現(xiàn)場督導
蘇州樂旭電子有限公司為用戶提供所售產(chǎn)品的免費現(xiàn)場督導服務，在UPS、空調(diào)等安裝前將安排工程師赴用戶現(xiàn)場察看現(xiàn)場情況并作以下工作：;
5.1.提供UPS、空調(diào)等輸入線纜線經(jīng)大小、輸出線纜線經(jīng)大小、輸入空氣開關容量;
5.2.查看現(xiàn)場尺寸大小和現(xiàn)場承重;
5.3.如現(xiàn)場承重有問題本公司將提供現(xiàn)場加固方案。
為做好安裝的前期準備工作，我公司會向用戶提供<布線要求>，用戶可根據(jù)此要求方便高效地進地現(xiàn)場準備工作。
7、安裝調(diào)試
    蘇州樂旭電子有限公司為用戶提供所售產(chǎn)品的免費現(xiàn)場調(diào)試及開通服務，在設備開通之前，用戶需填寫安裝調(diào)試申請單，并傳真至我公司，我方工程師在收到安裝申請后再與用戶確定具體安裝時間。
8、驗機
    雙方技術人員共同參與完成，確認UPS、空調(diào)等工作正常后，填寫安裝驗收單，雙方簽字后完成驗機，驗收報告雙方各留一份，存檔備查。
9、保修期
蘇州樂旭電子有限公司對所售UPS與空調(diào)等按原廠質(zhì)保(正常使用范圍內(nèi)損壞包換)，保修期內(nèi)如確認UPS與空調(diào)出現(xiàn)故障(正常使用范圍內(nèi))，由我公司負責。
10、維修
    對保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┟赓M的上門故障排除及維修服務，故障響應時間為1小時。
11、維護
   為保障設備運行在不錯工作狀態(tài)，我公司將對保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供每年進行2次免費巡檢及預防性維護，包括外觀檢查、運行參數(shù)檢查、電源環(huán)境檢查等內(nèi)容，該維護由我公司技術人員主動聯(lián)系用戶進行安排，一般會在安裝6個月后進行。
12、現(xiàn)場培訓
由工程師對用戶進行現(xiàn)場技術培訓，使用戶的有關人員能夠掌握獨立操作(開關機及參數(shù)設置)、正常使用、進行日常一般性的設備維護保養(yǎng)等基本常識。